武汉殡葬服务 江夏殡仪馆

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新闻资讯

三千世界殡葬丧葬服务标准


为了规范殡葬服务,提供高质量的殡葬服务,三千世界特制定如下殡葬服务标准。目前此标准正在试运行,若有不完善的地方,我们将尽快修改。谢谢您对长盛殡葬的支持。

1.价格透明

所有殡葬服务人员都应必须向客户说明服务项目及收费情况。

2.禁止索要红包

所有参与整个殡葬服务人员严禁私自向客户索要红包。

3.着装统一

所有参与殡葬服务人员要求统一服装,特别是殡葬礼仪服务人员

4.保证时效,10分钟时效

从接到客户电话,所有安排一经客户确定要求所有人员和设备在10分钟内出发。若接到客户的反馈,也必须10分钟内给客户回电话解决。

5.客户自主选择,享有知情权

严禁殡葬服务人员强制客户选择消费项目,服务人员应该提供所有方案供客户自己选择,严禁出现隐瞒项目、绑定消费项目等行为。

6.服务按照流程和标准执行

所有服务的项目流程(不限于用语、动作等)严格安装公司的标准执行,不得随意更改、遗漏。

7.客户第一为宗旨

若是我方服务人员导致客户不满意的情况,服务人员应根据客户要求去做,使得服务尽善尽美。若客户提出的建议或意见请详细记录,并上交公司相关部门。

8.工作期间严禁饮酒

若客户发现我们的服务人员再服务期间有饮酒、醉酒等行为,客户有权拒绝其服务,并拨打公司投诉服务电话进行投诉。